العديد من الشركات لديها بالفعل رقم هاتف يعرفه العملاء ويثقون به. الأخبار الجيدة؟ لا تحتاج إلى التخلي عنه لاستخدام كليمنا. يوضح لك هذا الدليل كيفية ربط رقم عملك الحالي بوكلاء الهاتف بالعربية والإنجليزية.
تقدم كليمنا ثلاثة خيارات مرنة: شراء رقم جديد مباشرة على المنصة (حيث تسمح اللوائح)، التحقق من رقمك الخاص للمكالمات الصادرة فقط، أو دمج SIP trunk كامل للتوجيه الكامل للمكالمات الواردة والصادرة.
للشركات في قطر، الإمارات، السعودية، الكويت، البحرين، وعمان، الاحتفاظ برقم هاتفك الحالي يعني أن العملاء يستمرون في الاتصال بالرقم الذي يثقون به - سواء كانت عيادة في الدوحة أو مكتب عقارات في دبي أو مطعم في الرياض - بينما تقوم بالترقية إلى معالجة المكالمات بالذكاء الاصطناعي خلف الكواليس.
ما ستتعلمه:
- الطرق الثلاث لربط رقم هاتف بكليمنا
- كيفية التحقق من رقمك الخاص للمكالمات الصادرة (التحقق برمز 6 أرقام DTMF)
- كيفية دمج SIP trunk للتوجيه الكامل للمكالمات الواردة والصادرة
- تكوين SIP trunk: الامتدادات، المصادقة، إعدادات الصادر/الوارد
- متى تستخدم كل خيار بناءً على احتياجات عملك
شاهد الدرس التعليمي حول استخدام رقم هاتفك الخاص
تابع مع هذا الفيديو الشامل الذي تقدمه سلمى من كليمنا AI:
💡 نصيحة: شاهد الفيديو مع اتباع الخطوات المكتوبة أدناه لأفضل تجربة تعليمية.
الخطوة 1 – فتح قسم "أرقام هواتفك"
قم بتسجيل الدخول إلى لوحة تحكم كليمنا وانتقل إلى "أرقام هواتفك" في القائمة الجانبية. هذا هو المركز المركزي حيث تتم إدارة جميع الأرقام المرتبطة بحسابك.
من هذه الشاشة، ستتمكن من اختيار الخيار الذي تريد استخدامه.
الخيار 1 – شراء رقم على كليمنا (حيثما كان متاحاً)
في بعض البلدان، يمكنك شراء رقم هاتف مباشرة من خلال منصة كليمنا. ومع ذلك، تقيد لوائح الاتصالات في العديد من المناطق من يمكنه بيع أرقام الهواتف.
الخيار 2 – استخدم رقمك الخاص للمكالمات الصادرة
يتيح لك هذا الخيار إظهار رقم عملك الحالي كمعرف المتصل عندما يقوم مساعد الذكاء الاصطناعي بإجراء مكالمات صادرة. إنه بسيط الإعداد ولكنه يعمل فقط للصادر - المكالمات الواردة إلى ذلك الرقم لن يتم توجيهها إلى كليمنا.
خطوة بخطوة: التحقق من رقمك للصادر
1. انقر فوق "استخدم رقمك"
من شاشة "أرقام هواتفك"، انقر فوق "استخدم رقمك". ستفتح نافذة التحقق.
2. أدخل رقم هاتفك
اكتب رقم هاتف العمل الذي تريد التحقق منه. قم بتضمين رمز البلد (مثلاً +974 لقطر، +971 للإمارات، +966 للسعودية).
3. انقر فوق "اتصل بي الآن"
بعد إدخال رقمك، انقر فوق "اتصل بي الآن" لبدء عملية التحقق. سيحدث شيئان في وقت واحد:
- يظهر رمز مكون من 6 أرقام على شاشتك
- تتلقى مكالمة هاتفية من نظام التحقق في كليمنا
4. أدخل الرمز عبر DTMF
أجب على المكالمة. ستسمع صوتاً آلياً يطلب منك إدخال الرمز المكون من 6 أرقام. باستخدام لوحة مفاتيح هاتفك (نغمات DTMF)، اكتب الرمز الذي تراه على الشاشة.
5. اكتمال التحقق
بمجرد إدخال الرمز بشكل صحيح:
- ستقطع المكالمة الآلية الاتصال
- رقمك الآن محقق ومتصل للمكالمات الصادرة
- يظهر الرقم في قائمة أرقام هواتفك في الواجهة
🌍 مثال من منطقة الخليج:
وكالة عقارات في دبي تحقق من رقم مكتبها الرئيسي (+971-4-XXX-XXXX) للمكالمات الصادرة. الآن عندما يتصل وكيل الذكاء الاصطناعي بالعربية/الإنجليزية بالعملاء المحتملين، يظهر معرف المتصل رقم الوكالة المألوف بدلاً من رقم غير معروف - مما يزيد من معدلات الرد والثقة.
الخيار 3 – دمج SIP Trunk الخاص بك (الوارد والصادر)
تكامل SIP trunk هو الحل على مستوى المؤسسات للشركات التي تريد سيطرة كاملة على هاتفها. يدعم هذا الخيار كلاً من المكالمات الواردة والصادرة من خلال مزودك الحالي.
ما هو SIP Trunk؟
ببساطة، SIP trunk هو طريقة لربط مزود الاتصالات الخاص بك بكليمنا عبر الإنترنت. بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية، يتم توجيه المكالمات رقمياً من خلال مزود SIP إلى منصة كليمنا.
متى تستخدم تكامل SIP Trunk:
- لديك بالفعل عقد مع مزود اتصالات (مثل Twilio، Vonage، شركات اتصالات محلية)
- تحتاج إلى كل من المكالمات الواردة والصادرة موجهة من خلال كليمنا
- تريد الاحتفاظ برقم (أرقام) هاتفك الحالي والمزود
- تحتاج إلى موثوقية وسيطرة على مستوى المؤسسات
أي خيار يجب أن تختار؟
لا تزال غير متأكد من الخيار المناسب لك؟ إليك دليل قرار سريع:
اختر "شراء رقم على كليمنا" إذا:
- ✓ تبدأ من جديد بدون رقم هاتف موجود
- ✓ تريد أبسط وأسرع إعداد
- ✓ الخدمة متاحة في بلدك
اختر "استخدم رقمك للصادر" إذا:
- ✓ تحتاج فقط للمكالمات الصادرة
- ✓ تريد أن يظهر وكيلك رقم عملك المألوف كمعرف المتصل
- ✓ لديك نظام منفصل يتعامل مع المكالمات الواردة
اختر "دمج SIP Trunk" إذا:
- ✓ تحتاج إلى كل من المكالمات الواردة والصادرة
- ✓ لديك بالفعل مزود/عقد SIP
- ✓ تريد تكاملاً كاملاً للهاتف
- ✓ أنت في بيئة مؤسسية مع بنية تحتية موجودة
نظرة عامة: ثلاث طرق لربط رقم هاتف
توفر كليمنا ثلاثة خيارات مرنة لربط أرقام الهواتف بمساعدي الذكاء الاصطناعي. اختر الخيار الذي يناسب احتياجات عملك:
الخيار 1: شراء رقم على كليمنا
الأفضل لـ: إعداد سريع بأقل قدر من التكوين
شراء رقم هاتف مباشرة من خلال منصة كليمنا. هذا الخيار الأبسط، لكن التوفر يعتمد على اللوائح المحلية.
الخيار 2: استخدم رقمك الخاص للمكالمات الصادرة
الأفضل لـ: حملات صادرة فقط مع أرقام موجودة
تحقق من رقم عملك الحالي حتى يظهر كمعرف المتصل عندما يقوم مساعد الذكاء الاصطناعي بإجراء مكالمات صادرة. ملاحظة: هذا الخيار لا يتعامل مع المكالمات الواردة لذلك الرقم.
الخيار 3: دمج SIP Trunk الخاص بك
الأفضل لـ: تكامل كامل للهاتف مع المزودين الحاليين
اربط مزود SIP trunk الحالي بكليمنا لتوجيه كامل للمكالمات الواردة والصادرةمن خلال عقد الاتصالات الحالي. هذا هو الخيار على مستوى المؤسسات.
ما هي الخطوات التالية؟
لقد تعلمت بنجاح كيفية ربط رقم هاتف عملك الحالي بكليمنا - سواء من خلال التحقق من الصادر أو تكامل SIP trunk الكامل. يمكن لمساعديك الآن الاتصال من (وربما تلقي المكالمات إلى) الرقم الذي يعرفه عملاؤك ويثقون به.
الخطوات التالية الموصى بها:
🤖 عيّن الرقم للوكيل
اربط رقمك المحقق أو SIP trunk بمساعدين محددين حتى يتمكنوا من بدء إجراء أو تلقي المكالمات.
عرض الدليل ←🔧 أدوات منتصف المكالمة
الآن بعد أن أصبح لدى وكلائك أرقام هواتف، مكّنهم من الاتصال بـ CRM والتقويم وأنظمة أخرى أثناء المكالمات.
عرض الدليل ←📚 قاعدة المعرفة
أضف معلومات الأعمال حتى يتمكن وكلاؤك من الإجابة على أسئلة العملاء بدقة باستخدام بياناتك الفعلية.
عرض الدليل ←🛡️ الحماية من القائمة السوداء
احم مركز الاتصال من المتصلين المزعجين والروبوتات عن طريق حظر الأرقام المشكلة.
عرض الدليل ←احتفظ برقمك الموثوق
سواء كنت تدير عيادة في الدوحة، أو مكتب عقارات في دبي، أو مطعماً في الرياض، أو فندقاً في جدة، أو علامة تجارة للتجارة الإلكترونية في مدينة الكويت أو المنامة أو مسقط - ربط رقمك الحالي بكليمنا يتيح لوكلاء الهاتف بالعربية والإنجليزيةالاتصال والإجابة من الرقم الذي يثق به عملاؤك بالفعل.