أدوات منتصف المكالمة تمنحك المرونة الكاملة لربط وكلاء الهاتف بأي واجهة API خارجية أو نظام تستخدمه. تسمح للمساعد بأداء إجراءات أثناء المكالمة النشطة - مثل حفظ عميل محتمل في CRM أو حجز موعد في التقويم.
شاهد درس أدوات منتصف المكالمة
تابع مع هذا الفيديو خطوة بخطوة لرؤية أدوات منتصف المكالمة في العمل:
💡 نصيحة: شاهد الفيديو مع اتباع الخطوات المكتوبة أدناه.
ما هي أدوات منتصف المكالمة؟
أدوات منتصف المكالمة هي وظائف مخصصة يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي تنفيذها أثناء محادثة مباشرة. تمكّن المساعد من الاتصال بواجهات APIs خارجية لجلب المعلومات أو تشغيل الإجراءات دون تدخل بشري.
أمثلة واقعية:
تكامل CRM:
أنشئ أداة تسمى create_lead تحفظ تفاصيل اتصال العميل في Salesforce أو HubSpot أثناء حدوث المكالمة.
حجز التقويم:
أنشئ check_availability للاستعلام عن واجهة API التقويم وbook_appointment لجدولة الاجتماعات في الوقت الفعلي.
فحوصات المخزون:
أنشئ check_stock للتحقق من توفر المنتج في نظام المخزون قبل تأكيد الطلبات.
🌍 مثال من منطقة الخليج:
عيادة طبية في الرياض تستخدم أداة منتصف المكالمة للتحقق من توفر الطبيب في نظام الحجز. عندما يتصل مريض بالعربية يطلب موعداً، يستعلم وكيل الذكاء الاصطناعي عن واجهة API التقويم في منتصف المكالمة، ويؤكد فترة متاحة، ويحجزها فوراً - كل ذلك قبل انتهاء المكالمة.
الخطوة 1 – فتح قسم أدوات منتصف المكالمة
للبدء، قم بتسجيل الدخول إلى لوحة تحكم كليمنا وحدد موقع أدوات منتصف المكالمةفي قائمة التنقل الجانبية. انقر عليها لفتح منطقة إدارة أدوات منتصف المكالمة.
هذا هو المكان الذي تعيش فيه جميع أدواتك المخصصة. إذا كنت جديداً، ستكون القائمة فارغة - أنت على وشك إنشاء أداتك الأولى.
الخطوة 2 – إنشاء أداة منتصف مكالمة جديدة
انقر فوق زر "إنشاء" لفتح نافذة إنشاء الأداة. يحتوي هذا النموذج على عدة أقسام حيث ستقوم بتكوين كيفية عمل أداتك:
- الاسم – ما تسمى الأداة
- الوصف – ما تفعله ومتى تستخدمها
- نقطة النهاية – أين يتم إرسال طلبات API
- المهلة – المدة التي يجب الانتظار فيها للاستجابة
- الطريقة – نوع طلب HTTP (GET, POST, إلخ)
- الرؤوس – معلومات المصادقة والتنسيق
- المعاملات – المدخلات التي تحتاجها الأداة
الخطوة 3 – قم بتسمية أداتك بشكل صحيح
اسم الأداة هو كيف يتعرف مساعد الذكاء الاصطناعي ويستدعي الأداة أثناء المحادثات. قواعد التسمية حاسمة.
قواعد التسمية:
- استخدم أحرف صغيرة فقط (لا أحرف كبيرة)
- استخدم الشرطات السفلية للمسافات (وليس الواصلات أو المسافات)
- كن وصفياً (يجب أن يشرح الاسم ما تفعله الأداة)
أمثلة جيدة:
get_weather– يسترجع بيانات الطقسcreate_lead– ينشئ عميلاً محتملاً جديداً في CRMbook_appointment– يجدول موعداًcheck_availability– يتحقق من توفر التقويم
الخطوة 4 – إضافة وصف واضح للأداة
يشرح الوصف للذكاء الاصطناعي ما تفعله الأداة ومتى يستخدمها. كلما كنت أكثر تحديداً ووضوحاً، كان المساعد يفهم بشكل أفضل متى يستدعي الأداة أثناء المحادثة.
أمثلة أوصاف جيدة:
- "استخدم هذه الأداة لإنشاء عميل محتمل جديد في CRM عندما يقدم المتصل اسمه الكامل ورقم هاتفه وعنوان بريده الإلكتروني."
- "تحقق من توفر التقويم للتاريخ والوقت المطلوبين قبل تأكيد موعد مع العميل."
- "احجز موعداً في نظام التقويم بمجرد أن يؤكد العميل التاريخ والوقت ونوع الخدمة."
الخطوة 5 – تكوين نقطة النهاية والمهلة
نقطة النهاية (عنوان API URL)
نقطة النهاية هي عنوان API حيث سيتم إرسال الطلب. قد يكون هذا:
- نقطة نهاية API لـ CRM (مثلاً
https://api.hubspot.com/contacts/v1/contact) - API نظام التقويم (مثلاً
https://api.calendly.com/scheduled_events) - API الداخلي الخاص بك (مثلاً
https://yourcompany.com/api/leads)
المهلة
المهلة تتحكم في المدة (بالثواني) التي سينتظرها المساعد للاستجابة من نقطة النهاية قبل الاستسلام.
الموصى به: ابدأ بـ 8-10 ثوانٍ. إذا كانت واجهة API الخاصة بك سريعة باستمرار (أقل من ثانيتين)، يمكنك خفضها. إذا كانت بطيئة أحياناً، قم بزيادتها قليلاً.
الخطوة 6 – اختيار طريقة HTTP (GET, POST, PUT, PATCH, DELETE)
طريقة HTTP تخبر API بنوع الإجراء الذي تريد تنفيذه. إليك ما تفعله كل طريقة:
GET – استرجاع البيانات
استخدم عندما: تريد جلب/قراءة المعلومات دون تغيير أي شيء.
- التحقق من فترات المواعيد المتاحة
- البحث عن معلومات العميل برقم الهاتف
- الحصول على بيانات الطقس الحالية
- استرجاع تفاصيل المنتج أو الأسعار
POST – إنشاء شيء جديد
استخدم عندما: تريد إنشاء سجل أو إدخال جديد.
- إنشاء عميل محتمل جديد في CRM
- حجز موعد جديد
- إرسال تذكرة دعم
- إضافة عميل جديد إلى قاعدة البيانات
PATCH – تحديث أجزاء من البيانات الموجودة
استخدم عندما: تريد تحديث حقول محددة فقط دون استبدال كل شيء.
- تغيير عنوان البريد الإلكتروني للعميل فقط
- تحديث وقت الموعد فقط (الحفاظ على التاريخ والتفاصيل الأخرى)
💡 الطرق الأكثر شيوعاً:
لمعظم حالات استخدام الأعمال، ستستخدم بشكل أساسي GET (للتحقق/استرجاع البيانات) وPOST (لإنشاء العملاء المحتملين والحجوزات وما إلى ذلك).
الخطوة 7 – إضافة الرؤوس (Content-Type, Authorization, إلخ)
الرؤوس هي أجزاء إضافية من المعلومات يتم إرسالها مع كل طلب API. فكر فيها مثل ملاحظات على ظرف الرسالة تخبر API كيفية تفسير ومعالجة طلبك.
الرؤوس الشائعة:
1. Content-Type
يخبر API بتنسيق البيانات. معظم واجهات APIs الحديثة تستخدم JSON.
- اسم الرأس:
Content-Type - القيمة:
application/json
2. Authorization
يوفر بيانات اعتماد المصادقة حتى تعرف واجهة API أنك مسموح لك بالوصول إليها.
- اسم الرأس:
Authorization - القيمة:
Bearer YOUR_API_TOKEN
الخطوة 8 – تحديد معاملات الأداة
المعاملات هي المدخلات التي يحتاج مساعدك إلى جمعها من المتصل قبل استدعاء الأداة. تصبح هذه البيانات المرسلة إلى واجهة API الخاصة بك.
فهم المعاملات:
على سبيل المثال، إذا كنت تنشئ أداة book_appointment، قد تحتاج إلى معاملات مثل:
customer_name(نص) – الاسم الكامل للمتصلphone_number(نص) – رقم الاتصالappointment_date(نص) – التاريخ المفضلappointment_time(نص) – الوقت المفضل
السلوك المهم:
هذا هو السحر: إذا كان معامل مطلوب مفقوداً، سيسأل المساعد المتصل عنه تلقائياً.
✨ أفضل ممارسة:
ضع علامة على المعاملات كـمطلوبة فقط إذا كانت ضرورية تماماً لعمل استدعاء API. المعاملات الاختيارية تمنح المساعد مرونة للعمل مع معلومات جزئية.
الخطوة 9 – حفظ أداتك (إنشاء مقابل إنشاء وإنشاء آخر)
في أسفل النموذج، لديك ثلاثة أزرار إجراءات:
إنشاء
يحفظ الأداة ويعيدك إلى نظرة عامة على أدوات منتصف المكالمة. استخدم هذا عند إنشاء أداة واحدة أو الانتهاء.
إنشاء وإنشاء آخر
يحفظ الأداة الحالية ويفتح فوراً نموذجاً فارغاً لإنشاء أداة أخرى. مثالي عند إعداد أدوات متعددة مرتبطة في جلسة واحدة.
بمجرد الحفظ، تصبح الأداة متاحة لمساعدي الذكاء الاصطناعي. ستحتاج إلى الإشارة إليها في موجه مساعدك أو تعليمات النظام حتى يعرف الذكاء الاصطناعي متى يستخدمها.
أفضل الممارسات وحالات الاستخدام
أفضل الممارسات:
- حافظ على الأسماء والأوصاف واضحة: يجب أن تفهم أنت المستقبلي (أو فريقك) فوراً ما تفعله كل أداة.
- ابدأ صغيراً: أنشئ 1-2 أداة أولاً واختبرهما جيداً قبل بناء مجموعة كاملة.
- تأكد من استقرار نقطة النهاية: تأكد من أن واجهات APIs موثوقة وتستجيب باستمرار ضمن فترة المهلة.
- احم نقاط النهاية الحساسة: استخدم دائماً المصادقة المناسبة (رموز bearer، مفاتيح API).
حالات الاستخدام المركزة على الخليج:
العيادات الطبية (الدوحة، دبي، الرياض):
- •
check_doctor_availability– تحقق من الأطباء المتاحين - •
book_consultation– إنشاء موعد في نظام العيادة - •
verify_insurance– التحقق من تغطية التأمين
العقارات (دبي، مدينة الكويت، المنامة):
- •
create_property_inquiry– حفظ عميل محتمل في CRM - •
schedule_viewing– حجز معاينة عقار - •
check_property_availability– التحقق مما إذا كان العقار لا يزال متاحاً
المطاعم (الرياض، مسقط، أبوظبي):
- •
create_reservation– حجز طاولة في نظام الحجز - •
check_table_availability– معرفة ما إذا كانت الطاولات متاحة
ما هي الخطوات التالية؟
أنت الآن تعرف كيفية إنشاء أدوات منتصف المكالمة القوية التي تربط وكلاء الهاتف بالأنظمة الخارجية. يمكن لوكلائك الآن التفاعل مع CRM والتقويمات وقواعد البيانات وأي واجهة API تستخدمها - كل ذلك أثناء المحادثات المباشرة.
الخطوات التالية الموصى بها:
🧪 اختبر أدواتك
استخدم ميزات "اختبار الوكيل" أو "التحدث إلى المساعد" للتحقق من أن أدوات منتصف المكالمة تعمل بشكل صحيح.
عرض دليل الاختبار ←📚 قاعدة المعرفة
ادمج أدوات منتصف المكالمة مع قاعدة المعرفة حتى يتمكن وكلاؤك من استرجاع المعلومات الثابتة وأداء الإجراءات الديناميكية.
عرض الدليل ←📊 راقب استخدام الأداة
راجع نصوص المكالمات لرؤية متى وكيف يتم استدعاء الأدوات، وقم بالتحسين بناءً على أنماط الاستخدام الحقيقية.
عرض الدليل ←🔗 Webhooks ما بعد المكالمة
ادمج أدوات منتصف المكالمة (أثناء المكالمات) مع webhooks ما بعد المكالمة (بعد المكالمات) لأتمتة سير العمل الكاملة.
الدليل قريباً
جاهز لدمج أنظمتك؟
سواء كنت تدير عيادة في الدوحة، أو وكالة عقارات في دبي، أو مطعماً في الرياض، أو علامة تجارة للتجارة الإلكترونية في مدينة الكويت أو المنامة أو مسقط - أدوات منتصف المكالمة تساعد وكلاء الهاتف بالعربية والإنجليزيةعلى القيام بعمل حقيقي مع CRM والتقويم وأنظمتك الداخلية.