كيفية عرض سجل المكالمات في كليمنا

علامة تبويب سجل المكالمات في كليمنا هي مركز التحكم الخاص بك لمراقبة وتحليل كل مكالمة يتعامل معها مساعدوك بالذكاء الاصطناعي. سواء كنت تدير عيادة في الدوحة أو مكتب عقارات في دبي أو مطعماً في الرياض، فإن الرؤية الكاملة لأداء مركز الاتصال أمر ضروري.

شاهد درس سجل المكالمات

تابع مع هذا الفيديو خطوة بخطوة لرؤية علامة تبويب سجل المكالمات في العمل:

ما الذي تظهره علامة تبويب سجل المكالمات

علامة تبويب سجل المكالمات هي نظرة عامة شاملة على جميع المكالمات التي يتعامل معها وكلاء الهاتف. توفر تحليلات عالية المستوى في الأعلى ومعلومات مفصلة لكل مكالمة في الجدول أدناه.

المقاييس الرئيسية في الأعلى:

• إجمالي عدد المكالمات: عدد المكالمات التي تعامل معها مساعدوك
• نسبة المكالمات التي حققت الهدف: معدل النجاح
• متوسط مدة المكالمة: متوسط طول جميع المكالمات

الخطوة 1 – فتح علامة تبويب سجل المكالمات

قم بتسجيل الدخول إلى لوحة تحكم كليمنا وانتقل إلى سجل المكالمات في قائمة التنقل الجانبية. انقر عليها لفتح واجهة مراقبة المكالمات.

الخطوة 2 – فهم جدول نظرة عامة على المكالمات

أسفل المقاييس عالية المستوى، سترى جدولاً أو قائمة بالمكالمات الأخيرة. كل صف يمثل مكالمة واحدة ويعرض معلومات رئيسية.

ما يظهر لكل مكالمة:

• أيقونة نوع المكالمة: تشير إلى ما إذا كانت هذه مكالمة ويب أو مكالمة هاتفية
• حالة المكالمة: ما إذا كانت المكالمة قد اكتملت بنجاح أو فشلت
• رقم هاتف العميل: رقم المتصل (إن وجد)
• المدة: المدة التي استغرقتها المكالمة (بالدقائق والثواني)
• اسم المساعد: وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تعامل مع المكالمة
• الحملة: إذا كانت المكالمة جزءاً من حملة صادرة
• الطابع الزمني: متى حدثت المكالمة (التاريخ والوقت)
• الناقل: ناقل أو مزود الاتصالات المستخدم

الخطوة 3 – تصفية والبحث في المكالمات

للشركات ذات أحجام المكالمات العالية، تساعد ميزات التصفية والبحث في العثور على مكالمات محددة بسرعة.

المرشحات الشائعة (إن وجدت):

• نطاق التاريخ: عرض المكالمات من اليوم، هذا الأسبوع، هذا الشهر
• المساعد: تصفية حسب وكلاء ذكاء اصطناعي محددين
• الحالة: إظهار المكالمات الناجحة فقط أو الفاشلة
• المدة: العثور على مكالمات قصيرة جداً (غالباً رسائل مزعجة/روبوتات)

الخطوة 4 – عرض تفاصيل المكالمة الفردية

انقر فوق أي مكالمة في الجدول لفتح عرض المكالمة التفصيلي. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه الوصول إلى كل شيء حول تلك المحادثة المحددة.

تتضمن صفحة تفاصيل المكالمة:

• بيانات المكالمة الوصفية الكاملة: التاريخ، الوقت، المدة، المشاركون، الحالة
• التسجيل: ملف صوتي للمحادثة بأكملها (إذا تم تمكين التسجيل)
• النص: نص كامل لما قيل
• التقييم: تقييم جودة تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي
• تفصيل التكلفة: كم تكلفت هذه المكالمة
• المتغيرات المستخرجة: البيانات التي تم جمعها أثناء المكالمة
• حالة Webhook: ما إذا كانت webhooks ما بعد المكالمة قد أطلقت بنجاح

الخطوة 5 – الاستماع إلى تسجيلات المكالمات

إذا قمت بتمكين تسجيل المكالمات لمساعديك، يمكنك الاستماع إلى المحادثة الكاملةمباشرة في واجهة سجل المكالمات.

لماذا تستمع إلى التسجيلات:

• ضمان الجودة: تحقق من أن الذكاء الاصطناعي يبدو طبيعياً ومهنياً
• التدريب: حدد أين يمكن للذكاء الاصطناعي التحسين
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها: افهم لماذا فشلت المكالمة
• الامتثال: راجع المكالمات للمتطلبات التنظيمية أو القانونية

الخطوة 6 – مراجعة نصوص المكالمات

كل مكالمة تولد تلقائياً نصاً يظهر المحادثة الكاملة بين مساعد الذكاء الاصطناعي والمتصل. النصوص متاحة حتى لو لم تقم بتمكين التسجيل.

لماذا تراجع النصوص:

• أسرع من الاستماع: يمكنك قراءة نص أسرع بكثير من الاستماع إلى التسجيل
• قابل للبحث: ابحث عن كلمات رئيسية أو عبارات محددة عبر المحادثات
• تحديد الأنماط: انظر الأسئلة الشائعة أو الاعتراضات أو نقاط الارتباك
• تحسين الموجهات: لاحظ أين يعطي الذكاء الاصطناعي استجابات غير واضحة
• فحص جودة اللغة: للوكلاء ثنائيي اللغة، تحقق من أن الاستجابات بالعربية والإنجليزية دقيقة

الخطوة 7 – التحقق من تقييمات المكالمات

لكل مكالمة، يولد ذكاء كليمنا الاصطناعي تقييماً - تقييم جودة آلي لمدى جودة سير المحادثة.

ما تتضمنه التقييمات:

• تحقيق الهدف: هل حققت المكالمة هدفها؟ (مثلاً تم حجز موعد، تم تأهيل عميل محتمل)
• درجة الجودة: تقييم شامل لجودة المحادثة
• المشاكل المحددة: مشاكل محتملة مثل الارتباك أو التكرار
• الملخص: ملخص موجز لما حدث في المكالمة

كيفية استخدام التقييمات:

• التصفية السريعة: حدد المكالمات ذات الدرجات المنخفضة التي تحتاج إلى مراجعة
• تحليل الاتجاهات: تتبع ما إذا كانت الجودة تتحسن أو تتراجع مع مرور الوقت
• بيانات التدريب: استخدم المكالمات ذات الدرجات المنخفضة لتحديد ما يجب تحسينه

الخطوة 8 – مراقبة التكاليف وWebhooks ما بعد المكالمة

تكاليف كل مكالمة

يظهر كل تفصيل مكالمة التكلفة الدقيقة لتلك المحادثة، محسوبة بناءً على:

• مدة المكالمة (تُحسب بالدقيقة)
• الميزات المستخدمة (النسخ، التركيب، نموذج LLM، إلخ)
• أي خدمات إضافية (التسجيلات، التقييمات)

حالة Webhooks ما بعد المكالمة

إذا قمت بتكوين إجراءات ما بعد المكالمة وwebhooks (لإرسال البيانات إلى CRM أو التقويم أو أنظمة أخرى)، تظهر تفاصيل المكالمة:

• تم إطلاق Webhook بنجاح: تم إرسال البيانات واستلامها
• فشل Webhook: كان هناك مشكلة (تحقق من نقطة النهاية)
• المتغيرات المستخرجة: البيانات الفعلية التي تم جمعها أثناء المكالمة

أفضل الممارسات لمراقبة المكالمات

1. راجع المكالمات بانتظام

لا تنتظر ظهور المشاكل. خصص وقتاً أسبوعياً لمراجعة المقاييس عالية المستوى وعينة من المكالمات الأخيرة.

2. تتبع الاتجاهات مع مرور الوقت

راقب كيف تتغير المقاييس - هل متوسط المدة يزداد أم ينقص؟ هل يتحسن تحقيق الأهداف مع تحسينات الموجه؟

3. استخدم النصوص للتدريب

النصوص هي مناجم ذهب لتحسين الذكاء الاصطناعي - ابحث عن الأسئلة الشائعة غير الموجودة في قاعدة المعرفة وأضفها.

4. راقب جودة العربية والإنجليزية بشكل منفصل

للوكلاء ثنائيي اللغة الذين يخدمون أسواق الخليج، راجع المحادثات العربية لضمان دقة اللهجة وتحقق من المحادثات الإنجليزية من حيث الوضوح والمهنية.

5. شارك الرؤى مع فريقك

لا تحتفظ ببيانات سجل المكالمات لنفسك - شارك أمثلة المكالمات الناجحة مع فرق المبيعات/الدعم، استخدم النصوص لتدريب الموظفين البشريين، وقدم تقارير المقاييس للإدارة لإثبات العائد على الاستثمار.

ما هي الخطوات التالية؟

الخطوات التالية الموصى بها: