مرحباً بك في هذا الدليل الشامل حول إنشاء الأتمتة (التدفقات) في كليمنا. تتيح لك الأتمتة ربط الأنظمة الخارجية - مثل نماذج الويب وأنظمة CRM والمواقع - بسير عمل كليمنا، مما يؤدي إلى تشغيل الإجراءات تلقائياً دون تدخل يدوي.
بنهاية هذا الدليل، ستتمكن من:
- إنشاء تدفق باستخدام قالب جاهز
- تكوين وتأمين محفز Catch Webhook
- اختبار المحفز والتقاط بيانات العينة
- تكوين إجراء "إضافة عميل محتمل إلى الحملة"
- إعداد الموثوقية ومعالجة الأخطاء
- اختبار الأتمتة الكاملة من البداية للنهاية
شاهد الدرس التعليمي الكامل للأتمتة
تابع مع هذا الفيديو خطوة بخطوة الذي تقدمه سلمى من كليمنا AI:
💡 نصيحة: شاهد الفيديو مع اتباع الخطوات المكتوبة أدناه لأفضل تجربة تعليمية.
ما هي الأتمتة (ومتى تستخدمها)
الأتمتة (وتسمى أيضاً التدفقات) هي سير عمل مدفوع بالأحداث يربط الأحداث الخارجية بإجراءات كليمنا. ببساطة:
- المحفز: يحدث شيء خارج كليمنا (تقديم نموذج، تحديث CRM، وقت مجدول)
- الإجراء: تقوم كليمنا بشيء استجابة (إضافة عميل محتمل إلى حملة، إرسال إشعار)
الأتمتة مقابل أدوات منتصف المكالمة
أدوات منتصف المكالمة: تُستخدم أثناء مكالمة نشطة (التحقق من CRM، حجز موعد أثناء التحدث)
الأتمتة: تُستخدم خارج المكالمات (تشغيل حملات صادرة، معالجة تقديمات النماذج، متابعات مجدولة)
🌍 مثال من منطقة الخليج:
وكالة عقارات في دبي لديها نموذج استفسار عن العقارات على موقعها. عندما يقدم شخص ما النموذج، تضيفه الأتمتة فوراً إلى حملة صادرة. في غضون 5 دقائق، يتصل وكيل الذكاء الاصطناعي بالعربية/الإنجليزية بالعميل المحتمل لتأهيل الاهتمام وجدولة معاينة - بينما لا يزال العميل يتصفح العقارات. هذه الاستجابة الفورية تزيد التحويل بشكل كبير.
الخطوة 1 – فتح منصة الأتمتة
انتقل إلى قسم الأتمتة من لوحة تحكم كليمنا. هذا يفتح منصة الأتمتة حيث تتم إدارة جميع تدفقاتك.
الخطوة 2 – إنشاء تدفق جديد
انقر فوق تدفق جديد لبدء بناء الأتمتة. لديك خياران:
- البدء من الصفر: بناء سير عمل مخصص تماماً (مستخدمون متقدمون)
- استخدام قالب: البدء بتدفق جاهز وتخصيصه (موصى به للمبتدئين)
الخطوة 3 – استخدام قالب (نموذج ويب ← وكيل الذكاء الاصطناعي يتصل)
انقر فوق "استخدام قالب" لتصفح القوالب المتاحة. لهذا المثال، اختر القالب حيث تقديم نموذج ويب يؤدي إلى اتصال وكيل الذكاء الاصطناعي بالمستخدم.
فهم المحفزات والإجراءات
كل أتمتة لها جزءان رئيسيان:
المحفز ("متى")
المحفز هو الحدث الذي يبدأ الأتمتة. في مثالنا:
- Catch Webhook: عندما تتلقى كليمنا طلب webhook (مثلاً من نموذج موقعك)
الإجراء ("ثم")
الإجراء هو ما تفعله كليمنا بعد تشغيل المحفز. في مثالنا:
- إضافة عميل محتمل إلى الحملة: يأخذ البيانات من webhook ويضيفها إلى حملة صادرة
الخطوة 4 – تكوين المحفز (Catch Webhook)
انقر فوق خطوة المحفز في تدفقك لفتح تكوينه.
عنوان URL للـWebhook
سترى عنوان URL لـwebhook. هذه هي نقطة النهاية التي تحتاج إلى استدعائها من تطبيقك أو نموذج الويب لتشغيل هذه الأتمتة.
تأمين الـWebhook ببيانات الاعتماد
أسفل عنوان URL للـwebhook، يمكنك إضافة بيانات اعتماد للأمان. هذا يضمن أن تطبيقك فقط يمكنه تشغيل هذا الـwebhook.
الخطوة 5 – اختبار المحفز
بمجرد تكوين محفزك، اختبره قبل المتابعة. انقر فوق اختبار المحفز.
الآن انتقل إلى نموذج الويب المتصل (أو استخدم أداة مثل Postman) وقدّم بيانات عينة. إذا تم تكوين كل شيء بشكل صحيح، ستتلقى كليمنا طلب الـwebhook وستلتقط بيانات العينة.
الخطوة 6 – تكوين إجراء الحملة
الآن بعد أن يعمل محفزك، قم بتكوين الإجراء الذي يتبعه. انقر فوق خطوة الإجراء.
اختيار نوع الإجراء
لهذا الدرس، احتفظ به كـ"إضافة عميل محتمل إلى الحملة".
اختيار الحملة
اختر الحملة الصادرة التي يجب إضافة العميل المحتمل إليها.
أفضل الممارسات للأتمتة
1. استخدم تسمية واضحة للتدفقات
قم بتسمية تدفقاتك بشكل وصفي حتى تتمكن من تحديدها بسهولة عندما يكون لديك أتمتة متعددة قيد التشغيل.
2. قم دائماً بتأمين الـWebhooks ببيانات الاعتماد
لا تترك الـwebhooks مفتوحة تماماً. أضف المصادقة لمنع الوصول غير المصرح به والتقديمات المزعجة.
3. اختبر المحفزات قبل بناء إجراءات معقدة
اختبر دائماً محفزك ببيانات عينة حقيقية قبل إضافة إجراءات متعددة.
ما هي الخطوات التالية؟
تهانينا! لقد قمت ببناء أول أتمتة في كليمنا. أنت الآن تعرف كيفية استخدام القوالب وتكوين محفزات webhook وإضافة العملاء المحتملين تلقائياً إلى الحملات الصادرة لمتابعة فورية بواسطة وكيل الهاتف.
أتمت متابعة العملاء المحتملين
سواء كنت في الدوحة، دبي، الرياض، مدينة الكويت، المنامة، أو مسقط - الأتمتة تساعد وكلاء الهاتف بالعربية والإنجليزية على الاستجابة للعملاء المحتملين فوراً، مما يحسن معدلات التحويل ورضا العملاء.